流通加工はなぜ重要なのだろうか、業務をミスすることなく効率的に行うためにはどうすればいいのだろう、と考える方も多いと思います。

流通加工とは、受注した商品がエンドユーザーに届くまでに行われる、商品の価値を高めるための業務です。流通加工を工夫することで業務が効率的になることはもちろん、顧客満足度も高まります。

この記事では、流通加工の主な作業とメリット、効率化のポイントについて紹介していきます。流通加工業務の効率的な方法を知りたい方はぜひご覧ください。

流通加工とは

流通加工とは、商品が消費者の手に届くまでの過程で行われる、商品価値を高めるための加工全般の業務のことを指します。
例えば、商品を小分けにして消費者が取り出しやすいように包装する、値札の付け直しや商品のラベル付けなどがあります。

流通加工を工夫することで、商品を手にしたときの顧客満足度が高まる可能性もあります。顧客が商品を見たときや使用したときに、使いやすい・品質が良いなどと感じるための工夫を施すことができるのです。
流通加工によって、企業は商品の付加価値を向上させ、消費者にとってもより魅力的な商品を手にできます。

流通加工の主な作業

ここからは、流通加工の主な作業を紹介していきます。

検品

検品とは、商品が発注内容・仕様に従っているかを確認する作業のことです。具体的には、商品の性能や品質が発注したものと一致しているか、また、数量に誤りがないかをチェックします。

発注内容と違いがあると、その後の流通過程や消費者に大きな影響を与える可能性があるため、正確に検品しなければなりません。

キッティング

キッティングとは、製品に対して初期設定を実施しておくことです。

製品によっては、ユーザーに届いたときすぐに使用できる状態であることが求められます。例えば、電池を入れておく作業や、PCに必要なOS・ソフトウェアのインストール、各種の初期設定を実施する、などが挙げられます。

キッティングを行うことで、ユーザーは商品を手にした瞬間からすぐにその機能を使うことができます。また、初期の手間を軽減できるため、顧客満足度の向上にも繋がります。

包装

包装とは、商品を適切な容器や材料で包み、配送を最適化する業務のことです。商品を保護することはもちろん、商品の魅力や価値を最大限に引き出す役割もあります。

商品を封入した後に、封筒や袋などをしっかりと封じる作業も包装の一部です。商品が途中で開封されるのを防ぐため、また商品が新品であることの証明としても重要です。
商品の特性に適した方法で丁寧に包装することで、商品の価値が高まり、顧客満足度を向上できます。

丁合

丁合とは、商品や資料の順番を正確に揃えるための作業です。チラシなど、正確な順番での整理が要求される商品や部品・資料において、丁合の重要性が高まります。

部品を組み立てる製品などでも、正しい順番で部品を並べて、組み立てるための丁合が求められます。
流通加工の丁合作業は、商品の品質や顧客満足度を高めるためにも重要な作業です。

名寄せ

名寄せとは、同じ宛名や同じカテゴリーの商品を一つにまとめる作業のことです。大量の商品や情報を取り扱う場合、名寄せ作業が必要となります。

例えば、通販やECサイトにおいて、同じ顧客からの複数の注文商品を、一つの荷物としてまとめて発送する際に名寄せが行われます。これにより、配送コストの削減や効率的な作業が可能となるのです。

同じ顧客の情報や同じカテゴリのデータを一元化することで、データの二重管理を防ぎ、情報の精度向上もできます。
正確な名寄せ作業を行うことで、効率的な業務を行えることはもちろん、顧客満足度や業績アップにも繋がります。

セット組

セット組とは、複数の商品や部品を組み合わせて1つのセットとして提供する作業を指します。

例えば、化粧品のシャンプーとコンディショナー、キッチン用品のフォークとスプーンなど、あらかじめセットになっている商品を、一緒に梱包することです。

セット組により、一つひとつ梱包する作業に比べて効率化できます。また、販売時にも顧客の購入意欲を刺激する効果も期待できます。

ラベル貼り

ラベル貼りとは、値札シール・バーコード・プライスタグなどを商品に適切に貼り付けることです。
これにより、商品の価格や識別情報を消費者に明確に伝えることができます。特にバーコードは、POS システムを利用したレジでの精算時に、商品情報を読み取るためのキー要素です。

ラベル貼りは商品の情報伝達や流通の効率化、さらにはマーケティングの戦略としても活用されています。

流通加工のメリット

適切に流通加工をすることは、顧客だけでなく企業にもメリットがあります。ここでは2つのメリットを紹介していきます。

リピーター・新規顧客獲得

1つ目のメリットは、リピーター・新規顧客獲得です。
近年では、ユーザーは商品やサービスに対する期待が高く、購入した商品が手元に届いたときのその品質や見た目、包装の状態によって、満足度が大きく変わります。

そのため、流通加工の品質を向上させることで顧客への信頼を築くことができる、とも言えるでしょう。流通加工への満足感が、次回のリピート購入や他の商品への興味へと繋がるのです。

さらに、近年ではオンラインレビューや口コミの影響力が増しています。満足した顧客は SNS などにポジティブなレビューをします。逆に不満を感じた顧客はネガティブな評価をするでしょう。これらは、新規のユーザーが購入を検討する際の大きな判断材料となるため、良質な流通加工によって高い満足度を提供することは、新規顧客の獲得にも直結するのです。

流通加工はただの後工程ではなく商品イメージを良くし、リピーターや新規顧客を獲得するための重要な業務です。

商品価値の向上

2つ目のメリットは、商品価値の向上です。

例えば、ラッピングでギフト形式とすることで、顧客の満足度を大きく向上できます。特別な日やギフトとして購入したユーザーは、きれいにラッピングされた商品を見ることで、その商品へ感じる価値が高まるでしょう。ラッピングには、受け取った際の喜びを倍増させ、商品や企業に対して好意的な印象を持たせる効果があります。

流通加工は、商品そのものの価値を向上させることができ、顧客満足度を高めるためにも重要な業務です。

流通加工の注意点

流通加工は商品の価値を高め、顧客満足度を向上させることができますが、取り組む際にはいくつかの注意点の考慮が必要です。

まず、自社で流通加工を行う場合、専任の人員確保が必須となります。正確な検品・梱包、ラベル貼りなどといった一連の作業をスムーズに行えるスキルや経験が求められることも少なくありません。人員だけでなく、流通加工をするためのスペースや設備が必要になることも多いです。

そのため、企業は流通加工を効率化して、コストを最適化する必要があります。単に自社での流通加工を行うことを考えるのではなく、アウトソーシングやシステムの導入を検討することも選択肢の一つです。

流通加工で商品価値を向上させるためには、戦略的な視点を持ち、効率的に取り組むことが大切です。

流通加工を効率的に行うポイント

流通加工を効率的に行うためには、システム導入やアウトソーシングが重要なポイントとなります。

流通加工では、正確な在庫管理、タイムリーな商品の加工・出荷が求められます。システムを導入すれば、一貫性のある作業フローを確保でき、人的なミス減少やスムーズな作業を実現できます。

アウトソーシングとは、流通加工の専門家から高品質なサービスを受けることです。アウトソーシング業者に依頼することで、自社の設備容易や人員の確保といった課題がなくなり、初期コストなどを大幅に削減できる可能性が高まります。

流通加工を効率的に行うためには、システム導入やアウトソーシングの活用がポイントです。適切に取り入れることで、企業は商品の価値を最大化し、ビジネスの成長を加速できるでしょう。

流通加工ならTS-BASE 物流でアウトソーシングを

流通加工は、商品価値を高め、顧客満足度に直結する重要な業務です。商品の特性に合わせた梱包やラベル貼り、ラッピングなど、自社で一つひとつ丁寧に行おうとすると、時間・労力もコストもかかります。自社だけで物流業務を行うためには、多方面との連携も必要です。

流通加工に手間がかかっている、物流拠点ごとの業務対応が負担になっているなど、流通加工の悩みを少しでも抱えているなら、TS-BASE 物流の活用をおすすめします。

TS-BASE 物流では、お客様のお悩み・目的に合わせて、最適なサポート内容を提案できます。流通加工業務を始め、在庫保管や荷役、輸配送にも対応しておりますので、気になる方は一度お問い合わせください。

▼「TS-BASE 物流」のご紹介

TS-BASE 物流ご紹介資料 ｜TS-BASE

「TS-BASE 物流」のサービスについて詳しくご紹介します。このサービスは、自社で物流倉庫を10年以上運営し、300社以上との取引実績のある竹田印刷が提供する物流アウトソーシングサービスです。小ロット対応やセキュア型案件にも対応します。

ts-base.net